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水滴保2021理赔服务半年报:最快理赔时效仅需8秒

程竹 王方圆中国证券报·中证网

  中证网讯(记者 程竹 王方圆)7月13日,水滴保发布2021年理赔服务半年报。报告显示,水滴保平台线上申请理赔率达100%,由此减免的实物单证达135万张。平均理赔时效缩短至15.7小时,较去年提速18.2%,最快理赔时效仅为8秒。

  为解决用户理赔难、理赔慢的痛点,水滴建设并规模应用智能理赔系统,目前,该系统已经覆盖了超过50%以上的日常理赔案件,准确率可达99.7%,辅助提效55.9%。与此同时,水滴保自2020年12月起,推出“24小时快赔服务”,理赔资料齐全的简易小额理赔案件能够实现24小时内结案,快赔结案率达98.6%。

  对于用户而言,除了赔付速度以外,理赔流程中的服务体验同样重要。报告显示,水滴保打通全国1300多家三甲医院就医绿色通道;提供覆盖4200多家医院的住院费用垫付服务;合作全国29省1555家药房,提供300多种药物购药优惠、免费慈善赠药、免费药师指导等服务;以及提供7*24小时免费健康咨询服务,医生1对1解答。目前水滴保的理赔服务覆盖了用户治疗期间的各种问题。

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